疫情下的互联网助力人民共克难关

此次重大疫情可能会给我国社会带来诸多深刻变化，其中一个重要的领域就是互联网。

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信息公开

今天下午，腾讯在微信搜一搜等产品端紧急上线“发热门诊地图”，以方便怀疑自己染病或需要做相关检查的市民，准确地找到定点收治医院及设有发热门诊的医院。

用户可以通过微信支付页的“医疗健康”、微信“搜一搜”中搜索“发热门诊”等关键字、微信中搜索“腾讯健康”小程序找到这份地图。

另外用户需要实时了解疫情动态，亦可以打开微信“发现”---“搜一搜”，搜索“肺炎动态”，即可看到最新全国各个地区的新型肺炎疫情实时动态。

百度亦在今天于旗下各产品端上线了类似功能。

其中百度APP首页上线“抗击肺炎”频道，实时更新全网权威新闻报道。用户亦可在百度搜索“新型肺炎”、“新型冠状病毒”等关键词，进入到专题聚合页中，及时掌握最新、最权威的相关信息和报道。

并上线了实时疫情地图、疫情热搜，以实现新型冠状病毒肺炎疫情实时通报。

再者，百度地图依据卫健委官方数据，已紧急上线“发热门诊地图”。用户可直接通过百度地图 APP 搜索“发热门诊”，查看附近开设发热门诊的医疗机构名单，或直接搜索医院名称，点击医院地址进入详情页，查看是否设有24小时发热门诊。首批已上线北京、上海、武汉、成都四个城市的数据。

此外，用户还可以通过打开百度地图中的热力图图层，查看到实时人口流量密度，以此来决定出行路线，避开商圈、交通枢纽等人流密集场所。

还有就是百度更新了迁徙系统，将指定城市分析来源和目的地从此前的10个扩展为50个。

用户可查看全国除港澳台外所有城市的迁徙状况，每个城市从春运首日至昨日的迁徙走势，以及全国热门路线、热门目的地、热门出发地。

此外，百度还在搜索结果上作出提示。搜索“新型肺炎”，提示“积极防护，保护自己。戴口罩，勤洗手”，搜索“”野味，提示“保护野生动作，杜绝野味，它们不属于餐桌”。

字节跳动也展开了行动。

为防范疫情，字节跳动成立数十人的专门项目组，紧急上线了相关频道和专题。

其中今日头条上线「抗击肺炎」频道，打开频道，可以看到最新的疫情状况、新闻报道、权威解读、患者状况以及如何防治等内容；抖音上线了「抗击肺炎疫情」专题页，搜索“肺炎”等相关关键词，就可以看到专题信息页，也可以在同城、话题页找到专题的入口。此外，抖音还将在专题页全程提供疫情相关的媒体直播，以便第一时间掌握最权威的信息。

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保障武汉

自武汉宣布“封城”之后，保障武汉当地市民在春节期间生活出行以及防范疫情等需求，亦成为移动互联网公司在配合疫情防控的基础上，一大发力点。

滴滴在1月23日宣布，为了最大限度地降低人传人几率，滴滴即日起暂时关闭武汉市内的网约车跨城（进出武汉）、拼车和顺风车服务。

同时，滴滴在武汉继续提供网约车服务，以作为城内出行的基础保障。此外滴滴称将尽最大努力协调资源为滴滴武汉当地的网约车发放口罩消毒药，且在武汉市疫情防控指挥部的指挥下，滴滴正陆续组织滴滴司机成立多个应急车队，统一接受相关部门的集中调度。在司机保护好自身的前提下，全力以赴支持疫情防控工作。

饿了么表示“我们一直在”。

今天下午饿了么发布公告表示，目前在武汉，除了医院及周边区域外，其他区域的饿了么外卖配送服务照常，且饿了么在保持站点、骑士卫生安全要求的同时，将分批次减免武汉区域商家的佣金，并承诺配送费不会涨价，用时对每一位骑手提供额外的送单补贴。

本地生活服务另一巨头美团亦针对目前疫情启动应急响应措施。

美团外卖称其已成立疫情防控专项小组，并制定了应急预案，其中在武汉及其他疫情波及地区，美团外卖将为骑手全面配备口罩，并设置专人对佩戴情况抽检；升级站点消毒和测温措施，在站点配备体温计、口罩、消毒液和酒精凝胶。

同时全面排查平台上的野味产品，下线相关商品和商户。并向美团闪购所有销售口罩的商家发布要求，不允许涨价销售，同时全力协调口罩生产厂家，保证供应。

阿里则向其平台生态上所有销售口罩的商家发出通知，绝不允许涨价销售。且未来几周内，阿里健康“急送药”服务不停歇，武汉等地的用户只需要打开淘宝APP，搜索“医用口罩”，再通过“急送药”上门服务，便能买到防护产品。

京东在今日中午发布公告称，京东已经全面动员！紧急联动大量合作伙伴，加大、加快相关商品的生产和流通，全力保障供应。

京东还表示，京东各项业务在武汉地区的运营仍在持续，员工在采取各项措施保障健康安全的同时，全力投入工作，让武汉地区消费者的需求得到充分满足。

此外京东在承诺保障供应的同时，亦表示绝不涨价！

网易严选也在平台上线了“支援湖北”的物资保障。

据了解网易严选提供了一批湖北专供3D纳米防护口罩，N95防护级别，售价仅为0.01元。

顺丰亦表态将全力协调资源，优先保障武汉地区特殊需求物资的运输派送服务。

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员工关怀

由于疫情爆发正值春节团圆探亲假期，不少互联网公司都拿出了具体的员工关怀措施，以防止疫情的进一步扩散。

网易于今天下发邮件通知，强烈建议员工春节期间避免前往武汉及周边地区，若紧急情况需前往，需要进行报备并告知直接主管及HRBP。

且对于春节期间往返武汉及周边地区，密切接触过武汉亲朋的同时，返回工作城市后，在家办公隔离一周（2月3日至2月9日）等等。

腾讯行政亦发布员工通知，暂停接待来自或近期去往武汉的访客，通知武汉员工全部在家办公，并表示春节后武汉返程员工自行在家隔离办公14天。

同时腾讯称，每年一度的初八现场逗利是取消。

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退票善后

目前正值春运人群大迁徙期间，互联网企业也第一时间启动应急预案，积极推出旅客保障措施，遏制疫情蔓延。

美团、携程、同程艺龙、去哪儿、飞猪、驴妈妈等线上旅行平台分别发布消息，推出退改保障政策，一定时间内出行武汉地区的酒店等订单可免费取消。

这些平台的公告均称，凡此前预订了平台上相关产品的用户，因被确诊或疑似新型冠状病毒肺炎被机场（港口、车站）隔离劝返，以及与其有密切接触的同行用户，平台承诺将免费为其取消相关产品（范围覆盖机票、酒店、民宿、火车票、景区门票、度假等全平台产品），用户损失由平台承担。

此外，针对所有奋战一线的医护人员，飞猪、途牛、去哪儿、马蜂窝等平台还发布了特殊服务，因本次事件取消行程的医护工作者，预订的所有产品均可免费取消，全部损失由预定平台承担。

且不仅是在线旅游平台，由于春节档影片纷纷撤档，在线票务平台退票善后工作也在持续展开。

1月23日，猫眼娱乐发布公告称，受疫情影响，2020年春节档影片相继宣布退出春节档，就此，猫眼娱乐紧急制定针对撤档影片的退票政策，宣布所有撤档影片均可无条件全数退款。

淘票票亦正式启动全面无条件退票服务，且购买春节档影片的用户无需操作，相关购票款将在7个工作日内退回购票账户，并作为补偿，淘票票将为退票用户提供7天优酷酷喵会员权益。

具体来说，可能对我国互联网带来的变化有以下几种：5G商用加速推进、ABCDEI数字技术进入大规模应用阶段、互联网普及率将大大提升、网络视频步入发展黄金时期、电子商务整体升级换代、远程协同办公软件将迎来新机遇、医疗健康网络应用扩大、网络媒体格局变革进一步深化、互联网将致力于良政、数字技术将革新社会治理。

就互联网将对政府治理、社会治理带来新的变化这一点来看： 虽然我国很多地方政府在近年来进行了深入的关于数字政府的建设，但是就其在此次疫情（或者是在平常）中的作用表现来看，效用甚微。这暗示我们在未来，政府治理的模式更应该实现从管理到治理的转型，要更多地依靠社会力量。

政府部门仅起到引领规制的作用，而要充分发挥行业性自律组织的作用，或者是以党员为先锋模范带动起社会群众组织发挥其作用。对于这些社会群团组织应该如何发挥作用，在信息化时代，应该运用信息化手段，运用已经成型的信息技术，通过调动信息技术相关方面的资源来实现自身效用更好地发挥。

今后，在某些特定领域，全国进行整齐划一的行动是没有问题的，但是在这其中需要畅通的效率和快速的反应机制。任何地方一旦发现重大问题，要第一时间上达中央，不能隐瞒，做到快速反应。另外，在快速反应中所需要的畅通的舆情渠道，或称信息传送渠道是非常重要的，需要纵贯线直达形式的。

但是，在具体的应急响应指挥机制如物资发放方面的信息公开透明，就不需要全国甚至是全省一盘棋。更多的是需要以地方实际情况为个性化问题导向的系统的开发和建设，而不能是千篇一律。

例如现在全国范围内各地的数字政府建设都十分相似，显然是荒谬的。从这个角度来说，未来我国互联网业务的发展还深有潜力可挖，2B也许并不是一个终点，类似于服务企业级的远程协同共享、办公数据共享这样的开放的协作系统都意味着对政府传统治理模式的改造以及现在还未触及到的对社会组织的改造。

无疑，互联网的基本功能就是以最低的成本远距离传播信息。它是双刃剑，信息爆炸却泥沙俱下，交流便捷却人际疏离，全球咫尺却文明冲突。

疫情肯定会使得中国的社交娱乐、电子商务、电子办公、智慧城市以及以5G为代表的信息化基础设施的发展得到有力的促进。

但疫情中表现出来的诸多问题却永远不可能用互联网解决。当你我隔离在家里，小区的便利店和菜市场就比任何设施都重要。

当我们疏离甚至诅咒武汉人时，我们也被外省人警惕，被不知情的外国人歧视。这些问题虽不是互联网造成的，却是互联网解决不了的。

国家每遇到一次重大灾难，都推动中国经济体制改革深化。外部力量的倒逼是中国的改革开放重要外部力量。

互联网发展改变了信息传递和获取的渠道和成本，每次灾难推动中国信息传递和获取方面更多利用互联网，互联网在救灾过程中不仅发挥了信息传播的作用，而且推动互联网经济的业态创新。

期望转2020年疫情的“危”为我国互联网发展的“机”，创新出更多新业态。